我阴沟翻船的经历: 我见过的夏新手机和国美电器

lty-813

晕，看来大商场也不怎么样！

shmilygls

软的怕硬的，
硬的怕不要命的，
建议LZ周末到店里闹，
谁怕谁啊，
这一闹估计肯定有戏！！！
呵呵[em01]

apple198414

支持楼主更新

playzhp

[em06]

MT5180

比售后，海尔没得说啊！

ddudi

现在的商家真无耻

kadfhgydkhf2

上来更新.. 时间过了N久.... 终于找到点时间啦... [em01][em01]

kadfhgydkhf2

下面是俺的投诉内容, 已经进入到工商投诉阶段.. [em02]

kadfhgydkhf2

TO: 12315.                            对国美的投诉信
我见过的夏新手机和国美电器.

夏新 E65 手机.
南山东滨路口国美电器.
755 - 86175661

   2007年12月11号, 买的夏新E65 手机, 不到一个月开始出现随机的死机, 关机情况, 后来越来越严重, 直到每天10几次, 于 2008年1月20几号左右去国美维修, 2,3天后国美电器答复, 修好了, 来了, 半小时后发现故障依旧, 晚上再次送到国美电器, 又过2,3 天, 国美来电, 修好了, 来了, 结果在柜台试的时候, 故障又出现. 因国美承诺2次维修不好, 可换机, 申请换机, 不给换, 理由是前2次维修不是有效维修, 三包法规定的, 鄙人问三包法里的有效维修规定在哪时, 当时国美员工找不到, 就说是行规, 我问行规在哪? 无答复. 申请退机也不给退. 第三次维修完成的时候已是 2008年3月多, 该手机在国美度过春节. 因当时鄙人在外地无法取机, 并遭国美威胁, 超过3个月就不给了.
2008年11月再次致电国美, 国美答复超过三个月不归还. 而且是最终答复.

事实清楚: 国美所销售的夏新手机质量问题严重, 而且2次未能修好, 并以不是”有效维修” 为由不更换新机, 第三次维修完成后(尚不知道是不是和前2两次一样忽悠人,说是修好了, 结果故障依旧), 态度恶劣, 并威胁3个月不来拿就不归还.
要求: 无条件退机, 返还购机款.  并道歉.

附上: 购机维修单和购机单.

具体详情和精彩对白请参阅:
http://www.52rd.com/bbs/Detail_RD.BBS_114940_11_1_1.html

鄙人联系电话: 13510355516.

更新:

-        July.13. 2009. 斗转星移, 时间又过去了8个多月, 依然无人问津, 该手机在鄙人使用了1个月, 出现死机故障,  历经3次维修, 依然躺在国美, 现在条件:
-        1. 国美必须登报道歉. (省级报纸或以上).
-        2. 无条件退机, 返还购机款, 另加 1200 元赔偿, 时间, 电话, 精力损失.
-        3. 鉴于国美自上而下, 上梁不正下梁歪的光荣传统, 建议工商部门加强监管.

2009-7-13.        于 深圳南山.


购机维修单和购机单.   上次已发, 不再赘发.



更新:

-        August 31, 2009 斗转星移, 时间又过去N久, 前次工商局回复, 因工商局权力有限, 未能要求国美退机. 对工商局的无奈, 鄙人也深感同情, 这也比较合理, 否则国美也不会如此嚣张, 鉴于目前的状况, 和谈的机会已经被国美消灭. 接下来的就是一切按照规定和法律进行.
-        请 国美提供最新版的三包法, 并请找出”有效维修”的具体条款和规定, 因鄙人找了2个版本的三包法, 未能找到 任何有关”有效维修”的条款, 请国美从他们following 的三包法中找出”有效维修”的具体内容.
-        如果国美未能找到”有效维修”, 那么本着言者无罪的精神, 请按照先前国美宣称的, 请找出行规 的具体内容, 如果所谓的行规没有文字的东西, 只有声音, 视频, 或者臆想, 鄙人也愿意纳入参考队列, 但请尽量注明出处, 并签字确认出处, 以免类似, “临时工”, “我们这里的小妹经常换”, “可能已经离职”, “你也知道, ^&^$%#$^&”, 之类的推诿情况.
-        请国美再次确认手机的故障, 并请文字说明, 并请确认, 最后一次维修是否属于有效维修. 还是不属于有效维修?
-        再次请国美确认, 是不是如果再有故障, 必须是和前次一样, 而且必须是两次有效维修(如果前次条款成立), 换同样的部件, 才能享受到换货的条款? (据称该条在三包法规定内, 但鄙人没找到).
-        请国美上述的答复, 必须而且不限于 文字, 签字的确认, 以保证statement 的严肃性, 以及对基本法律法规的尊重. 如有照片, 录音, 录像视频的配合, 效果更佳.
-        假如上述被国美执行彻底, 请国美备好所谓的维修好的机器备查.
-        工商局对本次投诉负有监管和管理的职责, 虽然权力不大, 但可以作为见证人, 全程保证整个处理过程的严肃性, 有效性.

-                    2009-8-31   NanShan.
























2009-9-10 左右, 事情发生了大变化, 国美突然改口说, 从来没有第三次修过这部机, 而是两次维修之后, 换了部新机, 并且对工商部门说, 是本人不及时去取导致拖了这么久? 本人深感好奇, 因为本人当时提的要求就是更换新机, 而国美当时以不是两次有效维修为由拒绝更换新机, 而是更换了手机主板, 并在通知本人时指天发誓三包法规定的, 2次有效维修才能更换新机, 前两次不算维修, 只是更新软件, 本人当时很是不解, 本人把手机送到国美, 详细清楚的描述了故障, 至于怎么维修不是本人一个客户可以指导的, 而且也不是本人指导国美怎样维修的. 然后答复本人说修好了, 竟然反口就说不算有效维修. 逻辑可谓荒唐.  本人想, 如果真的是更换了新机的话, 好像也符合3包法规定哦, 就抱着试一试的心态去了国美. 2009-9-11, 本人下午去了国美, 国美人员拿出了那部”更换的新机”, 额几乎不敢相信自己的眼睛.. 神奇的事情上演了..

     在一切动作之前, 额赶忙用相机拍了几张照片, 然后端起手机看了看, 国美的赶紧说,” 手机盖有划痕是正常的, 毕竟放了这么久”, 天哪, 我还没开始说话捏. 然后额看了看电池位置, 国美赶紧说” 当然了, 这个标贴得不好”. 额有看了看侧面, 看着那么多的划痕, 额陷入了沉思.. 国美又开始发话, 把额从沉思中拉回, “ 这个, 我们一开始就赶紧换了新机, 是你长时间不来取…. #$%^$&^*^*@#%”.. 额脑袋飞快的转啊转啊, 看看是不是俺当时真的听错了???　但是他们当时明明说得是不符合换机条件啊, 只能维修啊, 现在咋变了? 额翻过来看着屏幕, 难道换新机就是换个主板?  额问” 真的是换了新机”, 国美的说”我以人格担保是部全新的机”. 额更迷茫了..问.. “全新的机是包括…?”, 国美答曰” 全都是新的”.. 额更更迷茫了, 因为那手机屏幕上, 还贴着额当初贴的手机膜….. 额想, 算了, 权当当闹钟用了, 实在没时间再纠缠下去了, 和无赖骗子混久了, 自己被污染了事大.. 就拿着手机走出了国美.. 还没到停车场捏, 神奇的事情再次发生了, 这手机自动关机了, 和以前一样… 额赶忙返回了国美… 一番重复以前的问题,, 国美信誓旦旦, “这就是部新机…这就是部新机…这就是部新机…这就是部新机…这就是部新机… 我以人格担保…”.. 靠, 额笑了, 不知道国美这样重复上1000 遍, 这机就变成了新机?

     昨天, 国美再次来电, “你要是退机, 要补折旧费, 三包法规定的”, 额被国美的无耻给逗笑了, 嘿嘿, 自己不按照三包法办事, 就只要求消费者按照三包法办事? 撒谎骗人那么久, 翻来覆去推翻自己讲的话, 竟然都不脸红的? 好了, 鄙人就再次投诉吧, 鄙人也放弃了速战速决的想法, 就按部就班的来吧.. 现在条件:

-        1. 国美必须登报道歉. (省级报纸或以上).
-        2. 无条件退机, 返还购机款, 另加 1200+800 元赔偿, 时间, 电话, 精力损失.
-        3. 追加 3000 元, 用于惩罚国美撒谎的行为.
-        4. 鉴于国美自上而下, 上梁不正下梁歪的光荣传统, 建议工商部门加强监管. 工商部门权力太弱了. 感觉上对国美无计可施, 被国美骗了竟然连点基本反应都没有.                                     5. 如果上述不能达成, 请工商部门尽快出具 调解不成功 书, 鄙人已联系法院, 律师和第一现场, 按部就班的进行吧.
-                                                 – 20090916. nanshan.

[em01]

kadfhgydkhf2

heihei, 过去一段时间, 本人忙着生孩子等家庭事务, 未能及时更新, 见谅.. 见谅, 本次事件从始到终, 本人必全部更新于此. You have my word.. 手机的照片, 因本人是用单反拍摄的, 尺寸太大, 等额缩小后上传.. [em01][em01][em01]

tigershark00

见过无耻的   没见过这么无耻的 ~！
楼主坚持下去   权当娱乐~！

lam343900

这个跟买保险一样的，选大点的、有名气的保险公司，赔偿的时候，手续、资料特麻烦，时间又长。。。。。。

kadfhgydkhf2

嘿嘿， 鄙人不怕时间长， 越长越好， 额每周日都去踢足球， 虽然得花点小钱 20元， 出身臭汗， 但是得到了身体上的健康， 额打算每月都去投诉下国美， 虽然花点通信费， 花点时间， 但是能看到各路小丑上台表演， 然后被批的体无完肤， 看到各个相关部门踢足球的嘴脸， 更别提说不准里面就被额发现什么内幕啥的， 乐趣无穷啊。 既锻炼了心智， 增进了智慧，得到了精神上的健康， 又惩罚了撒谎的国美， 给广大消费者出出气。 实在是一举多得。 [em01][em01]

futurezq

........

[此贴子已经被作者于2009-9-17 17:36:45编辑过]

kadfhgydkhf2

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kadfhgydkhf2

图2.。 [em01]

kadfhgydkhf2

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linwin301

靠, 我崩溃了

kadfhgydkhf2

更新:

2009-9-18 日下午, 工商所来电, 说国美同意退机退款. 让本人去国美办理手续. 有两个感觉. 1. 国美现在矢口不提撒谎一事. 2. 不知道是不是忽悠. 因本人当初提到要求就是退机, 直到前几天都打算退机退款了事, 国美一看有机可乘, 就要收折旧费, 本人也遂将 1200+800 赔偿加入追究之列, 然后追加3000 元惩罚国美撒谎一事, 作为国美见风使舵, 翻云覆雨的惩罚.
   工商所说国美已经给本人道过歉, 本人深感同情工商所, 9月10号刚被骗了一次, 说从来没有进行第三次维修, 而是换了部新机. 今天又被骗一次, 说国美已经向本人道歉. 靠, 国美从来没有向本人道歉, 本人送这部手机到国美维修时, 接受人员的第一句话就是" 你怎么使用的? ". 作为一个政府部门, 短短几天被骗两次, 竟然不生气, 不上火, 不追究, 实在令人费解. 只想说, 权威的树立, 必须奖善惩恶. 这么明显的撒谎欺骗行为都能容忍, 很难让人放心.
    国美要是真想了结此事, 最好按照下列要求执行. 同时彻底更改服务精神, 国美额碰到的每个员工有着熟练的技能, 但却没有灵魂, 学会的都是如何撒谎, 欺瞒搪塞,  没有任何的现代文明理念, 无视最基本的商业道德, 如此国美, 如不彻底整改, 必然和夏新手机一样倒闭. 如果第一次本人到国美, 国美可以认真处理, 而不是认为麻烦而到处找"有效维修","行规","你去投诉12315吧, 那是你的自由"这些激怒客户, 挑衅客户的话, 何至于落得如此可怜的下场? 何至于如此狼狈的到处找借口, 找一个又一个谎言去掩盖以前的谎言, 然后再找更多的谎言掩盖这次撒的谎, 还要被客户如此义正辞严的修理?   诚恳的道个歉, 认真的帮客户处理一下不是更高效, 更能赢得客户的尊重的吗?


- 1. 国美必须登报道歉. (省级报纸或以上).
- 2. 无条件退机, 返还购机款, 另加 1200+800 元赔偿, 时间, 电话, 精力损失.
- 3. 追加 3000 元, 用于惩罚国美撒谎的行为.
- 4. 鉴于国美自上而下, 上梁不正下梁歪的光荣传统, 建议工商部门加强监管. 工商部门权力太弱了. 感觉上对国美无计可施, 被国美骗了竟然连点基本反应都没有.                                     5. 如果上述不能达成, 请工商部门尽快出具 调解不成功 书, 鄙人已联系法院, 律师和第一现场, 按部就班的进行吧.



哈哈哈,真要本人接受只退机退款的话, 不如大家来投票吧, 如果 100票以内, 支持就此了解的话, 本人也可接受, 否则, 继续进行吧.



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tioy20

我从不去国美的。。。。
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