余世维--职业经理人常犯的11种错误

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??余世维--职业经理人常犯的11种错误 (转贴)

??字体:小中大|打印发表于:2003-11-0911:45作者:zhou-lm来源:6SQ博客空间

??前言

??随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。

??第1讲拒绝承担个人责任

??【本讲重点】

??有效的管理者，为事情结果负责

??“努力地表现”与“不停地辩解”

??正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

??有效的管理者，为事情结果负责

??*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。*作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。

??认识错误有助于解决问题

??与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。

??培养对事情结果负责的精神

??【举例】

??小孩儿撞桌子的学问

??小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：

??中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。

??日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？”

??从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

??【举例】

??背包的一家人

??在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。

??看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。

??这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。

??上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。

??“努力地表现”与“不停地辩解”

??避免“不停地辩解”，少说“我以为”

??总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。

??1.“不停地辩解”

??“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？

??【举例】

??总经理与董事长的对话片断

??片断一

??董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量

??最近正在下滑。

??总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。

??董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？

??总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。

??董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。

??总经理：……

??片断二

??董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。

??总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！

??董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？

??总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。

??董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。

??总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……

??无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。

??2.“我以为”

??“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。

??中国员工和外国员工的差别

??英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：

??“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。”

??正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属

??一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。

??经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。

??【举例】

??以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。

??与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。

??【自检】

??“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？

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??◆见参考答案1－1

??【本讲总结】

??拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

??如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。

??正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。

??【心得体会】

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??最新回复

??zhou-lm(2004-1-0716:20:28)

??第九讲

??第10讲纵容能力不足的人

??【本讲重点】

??管理不是比谁最受欢迎

??留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

??怕别人超越自己，只好相互包庇

??别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人

??每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置上，这就是所谓纵容能力不足的人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。

??管理不是比谁最受欢迎

??中国人很讲究语言文化，像“人缘”就是一个很有趣的字眼。很多人说自己在单位人缘很好，也就是说在单位人际关系好，很有人情面子。其实在一家公司或一家组织里，所有的人都说你好，其实是你有问题，怎么坏人也说你好呢？所有的人都说你坏，你还是有问题，怎么好人也说你坏呢？一家组织和企业里所有的好人都说你是个好人，所有的坏人都说你是个坏人，那么你是对的，说明你做到了做人就不要做事，做事就不要做人。

??在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是比谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还有财力进行妥当的分配，达到企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，凡事睁一只眼，闭一只眼，因为这样容易纵容能力不足的人。

??留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

??21世纪是知识经济的时代，各家企业也都在努力使自己成为学习型组织，时代和企业要求每个成员必须不断吸取新的知识。

??【案例】

??渤海三角洲、长江三角洲、珠江三角洲都是我国高速发展的地区。珠江三角洲是我国最早开发的地方，20世纪80年代以来以广州和深圳为代表的珠江三角洲在中央的改革开放政策支持下蓬勃发展，如今却被以上海为代表的长江三角洲迎头赶上。上海举行ＡＰＥＣ会议，成功申办世博会，成为与国际接轨的大都市。广州当初也搞高架桥和地铁，也发展了许多市政设施，但是因为当初规划的问题以至于广州给人的感觉是一个“乱”字，现在广州不断进行市政改造，城市面貌换新颜。他们还加强三角洲的融合，积极做好珠江物流，希望强化珠江三角洲的竞争力，可以说这就是不断地学习，不学习对自己来说是停滞不前，而相对别人来说是不断的落后。

??苏州去年当选世界九大新兴科技城市；杭州有一个标语叫做“住在杭州，游在杭州，学习在杭州，投资在杭州”；北京、天津形成一个双子城，相互促进发展；大连在不断地创新；厦门在不断地成长；青岛也越来越漂亮……大家都在努力，人人都要学习。

??所以留住拒绝学习的人对团体有欠公平，人人都在进步，不允许有人在其中偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工。

??怕别人超越自己，只好相互包庇

??20世纪胡适曾说过：“中国一百年来，有权力的没有脑筋，有脑筋的没有权力。”一个人有心做事却没有权力，手上掌握权力却没有心做事，这就是所谓的纵容能力不足的人，而且这一现象对团体有欠公平。这一问题的根源在于许多领导怕别人超越自己，所以就只好互相包庇。

??民间有一句俗话叫做“教会徒弟饿死师傅”。很多主管有这种奇怪的心态。例如，总经理怕副总经理超过自己，所以100分的总经理就用了一名80分的副总，80分的副总怕下属超过他，又打了一个8折，用了64分的经理，以此类推，最后的人就是草包。很多企业标志是领导设计的，规章是领导写的，方法是领导想的，那么下属该做什么？下属往往只能盲从，发挥不了想象力。大家都要对企业负责，领导要负起领导的责任，下属要负起下属的责任。

??【案例】

??甲午战争的遗憾

??1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的一句话“北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹”使得原本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫“吉野号”，就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。北洋舰队提督丁汝昌原本是陆军，而英国皇家海军学院毕业的邓世昌却只是个管带，并不是真正的管理者。甲午战争失败后，1895年中日签署《马关条约》，日本总理大臣伊藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7名，如今是日本总理大臣，而第一名的中国人在福建只当一个县官。

??可以说这段历史中也有纵容能力不足的人的教训，企业和国家是一样的道理，一旦纵容能力不足的人，把一个错误的人摆在一个错误位置上，就是人力资源管理中的一个失败。

??别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人

??不要在办公室里面寻爱，不要以为老好人可以让问题消失，更不要怕面对别人。有些主管喜欢说办公室的人都爱我，没办法，遇到问题喜欢说船到桥头自然直，他们害怕面对问题。

??下面是战国时代韩非子说过的话，也许会对你有所启发。

??韩非子（战国时代）●只会压制自己叫做“怕”●只会纠正自己叫做“乱”●只会节省自己叫做“贱”

??一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事；一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱；一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭，下属在外面啃牛排叫做贱。

??孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这些都是没有团体思想的表现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的，除了自己以身作则、率先垂范之外，还需要推广观念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。作为领导要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人说“不”。

??【自检】

??纵容能力不足的人，你是否也有这样的做法，看了以上的案例，今后将如何去做？

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??◆见参考答案10－1

??【本讲总结】

??本讲讲述了企业管理者碍于人情、面子，往往容易纵容能力不足的人。企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区，将管理等同于比谁更受欢迎，为了让大家都说好，充当老好人的角色，对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。有些领导怕别人超越自己，只好相互包庇，压制有能力的人的发展，纵容能力不足的人，把一个错误的人，放在一个错误的位置上，以至于这个企业没有成长，没有进步，更谈不上发展。

??【心得体会】

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??zhou-lm(2004-1-0716:36:44)

??最后一讲了不及时之处请各位见谅！！！！

??第11讲眼中只有超级明星

??【本讲重点】

??中等资质的人加少数超级明星

??顶尖高手的弊端

??一家组织或者公司里真正的超级明星，最多只有5%，伟大的科学家爱因斯坦的ＩＱ是135分，那么在你的组织或者公司里ＩＱ在135分以上的有几个呢？其实人类学家早就研究过了，大部分的人智商都在100分到115分左右，占90%以上。这就证明大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。

??拿破仑说自己的成功是努力加上机会，一家企业ＩＱ超过135分的几乎是凤毛麟角，所以不要眼中只有超级明星。假如说明星只有5%，那么另外95%就是一般人，但是要在一般人的后面加上合格两个字，那就需要我们不要纵容能力不足的人。

??中等资质的人加少数超级明星

??做好本职工作

??大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，加上少数的明星。

??【案例】

??麦当劳有一套独特的管理方式，为了保持餐厅地面干净，他们每30分钟清扫一次，而且规定全体人员上线的时候，主管要下去扫地。麦当劳有一句名言，“面对顾客我们全部都是员工，没有主管。”这表明他们一视同仁，眼中根本没有超级明星。

??到麦当劳吃饭，随着“欢迎光临”的一声问候，从那一刻开始，整个麦当劳都替你服务。麦当劳有一个规定：在点餐的时候，如果一个收银台站的人非常多，其他的银台服务员会招呼你去他们那儿点餐。这就表示他们都是一个团队，这中间没有明星。

??麦当劳的服务员大多是中专生，大学本科的人往往逢人低不下头，弯不下腰，这种人是不用的。这又提到教育问题，我们在教育自己子女时不经意会犯这样的错误，“孩子，今天这个工作委屈了你，你不是池中之物，将来一定会成大事做大官，孩子呀，环境委屈了你，放心，你将来一定会有出息的。”这些话无形当中给孩子一个错误的信号：你不该做小事，是环境不好，你应该当老板。可是一位德国爸爸跟他的小孩说，“孩子呀，我们家的命如此，只是替人家擦皮鞋，记住擦皮鞋就要把别人的皮鞋擦亮，像镜子一样，那是我们家的荣耀。”教育孩子不能怨天尤人，至少应该把自己的本职工作做好。

??如果麦当劳的员工从小接受了第一种教育，他们一定会想，“哼，有什么了不起，有一天我还不是老板。”桌子都擦不亮能当老板吗？这就是教育的问题，我们的脑中一直想到做大官，做大事，就没有想到任何事情都是从基层开始，应先努力做好自己的本职工作。

??金字塔概念

??我们很喜欢研究领导人，不管是国家、地方政府还是企业，总是提到领导，那么下属在做什么呢？

??图11－1金字塔图

??图11－1表示的就是金字塔概念，对于一个政府或者一个国家来说，金字塔塔尖上的是国家最高领导人，如主席和总理，他们毕竟只是这个金字塔的一小部分；底下庞大的基座是全国的公务人员，他们组成了金字塔的大部分，可以说国家更多的基本工作是他们做的。对一家企业来讲也是一样的。一家企业有资格站在金字塔塔尖上的，就是总经理、副总经理或者包括全部的经理，而大部分的工作需要为数众多的员工去完成。

??金字塔的塔尖是金刚钻做的，但是基座如果是石灰岩，长时间的风吹雨打，金字塔就会崩塌；金字塔的塔尖如果是木头做的，基座由钢筋水泥构成，风吹雨打也屹立不动。其实，你如果真的去看过真正的埃及金字塔，你就会注意到，经过4500年的风吹雨打，金字塔的塔尖几乎都被风化了，不过远远看去还是一个金字塔。一个人眼中不能只有超级明星，整个企业都是我们的，领导人是最高精神的象征，代表企业，而更多的企业员工就是“金字塔”的基座。

??顶尖高手的弊端

??随着经济的高速发展，迎来的是充满机会的时代，猎头公司也随之应运而生。这些猎头公司不断地从各家公司挖人，介绍给另一家公司，随着人员的流动，猎头公司大发其财。

??但是被挖来的高级人才也有很多弊端，例如他会说，“我们以前都不是这样做的。”说这些话往往会破坏情绪、破坏团结。他们往往认为自己非常的优越，公司有今天都是靠他，客户都是他拉来的，他忘了是公司的光环在照耀着他。

??【案例】

??一家汽车公司的采购员在采购一批卡车时犯了一个错误，客户订了25辆卡车，要求车的三角窗是可以活动的，可他订购的都是固定的，卡车还没运抵当地的时候他发现了这个问题，经理知道后也是心急如焚，急忙赶到了客户那儿，花了6000美元才终于解决了问题。

??经理回来后，采购员递交了辞职书，经理问他“出这个事情我骂过你吗？”“没有”；“我在老板的面前提到你的名字吗？”“没有”；“到客户那儿是你去的吗？”“不是”；“我刚刚替你交了6000美元的学费是你付的吗？”“不是”。“我刚刚替你交完学费，你要出去了，要去害另外一个老板，你给我留下”。推销员流下了眼泪，经理说：“把眼泪擦掉，有本事就把我那6000美元赚回来再辞职，我马上就批，像个男人，这事就算了。”

??几年之后，这位推销员成了公司的副总经理，他一个月卖200辆车，还有一个外号叫“车界杀手”。

??上面的案例中经理没有责骂下属，没有开除他，没有叫他赔钱，还替他交学费。当年的推销员一步步成长起来，于是经理很潇洒地放下权力，适时地端起了咖啡杯。

??上述案例并非否定猎头公司的意义，但找猎头公司获取人才并不是唯一的办法，一个人如果眼中只有超级明星，就犯了庄子说过的一句话：“快马先死，宝刀先钝，良木先伐”。

??公司难得有一匹快马，结果你打仗骑它，送信骑它，郊游也骑它，这匹马很快就被骑死了，公司难得有一把宝刀，我杀敌用它，劈柴用它，切肉也用它，它很快就钝了；云贵高原和大兴安岭上的好木头都被砍光了，剩下的都是一般的木材。所以一个人如果眼中只有超级明星会引发两种不公平：第一，对明星不公平，我是一匹快马，我是一把宝刀，我是一棵良木，干吗我就应该先死、先钝、先伐呀，其他的人在做什么；第二，对其他人不公平，明星是快马，是宝刀，是良木，有事就叫他们做，而埋没了其他人的才干。

??所以不要眼中只有超级明星，应看到人人都是宝刀，个个都是快马，大家都是良木。世界上有名的大企业，他们并不是眼中只有超级明星，他们能够取得今天的成就全靠全体人员的团队精神。

??【自检】

??你是如何对待你企业中的超级明星的，学过本讲之后你有无改进的必要？

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??◆见参考答案11－1

??【本讲总结】

??企业领导眼中只有超级明星的做法是错误的，企业的发展都是依靠中等资质的人加上少数超级明星共同努力工作得来的。要知道整个企业里大家都是宝刀，人人都是快马，个个都是良木，而不能眼中只有一两个人是顶尖的，什么事儿都让他们去做，这样不仅对他们来说不公平，因为我们折耗他们；对企业的其他人来讲也是不公平的，因为老板心中没有其他员工，埋没了其他员工的才能。[br]<p align=right><font color=red>+3 RD币</font></p>

jeffliu1973

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