手机维修 用户成待宰羔羊?

xdouliu

手机维修 用户成待宰羔羊?
质量报记者 刘富
■诺基亚手机的一根小小射频线断开，到专修店维修，要价：260 　380 元；■用户在市场
上反复咨询后得知：接通射频线的成本不过几元——
“一根手机射频线断了，在外面维修只需要几十元，可诺基亚专业维修店会说一大堆问题，要好几百元，且不同的故障，在不同诺基亚客户服务中心，其维修价格也不一样！”近日，成都市民刘先生非常无奈地说，“买手机时是上帝，修手机时就成羔羊了！”
据中国消费者协会公布的投诉数据显示，2004 年上半年手机投诉（主要是维修）高达11.9万件，占通讯类投诉67%。记者调查发现，很多品牌手机都把其售后服务授权给商家，商家为了获得最大利润，在手机维修中大做文章。
■消费者投诉
修诺基亚射频线：要价280 元！
“我手机内置天线有一点问题，可诺基亚客户服务中心却说连接带有问题，要280 元更换连接带！”4 月27 日，市民刘先生带着自己的诺基亚7200 来到本报投诉说。
据刘先生介绍，这款“诺基亚7200”是他在2005 年1 月购买的，“刚过了保修期，就发现手机信号时强时弱！”3 月初，他在建设路一家手机维修店，曾让维修师傅拆开检查过，维修师傅说手机是内置天线故障，不需要更换任何零件，“只需要30 元钱，保证修好！”可刘先生还是觉得还是诺基亚专门维修店才能让自己放心。于是，刘先生没有维修。
“专业维修店的说法和报价把我吓了一跳！”刘先生告诉记者，3 月15 日，他将手机拿到成都市太升南路45 号诺基亚至尊店的诺基亚客户服务中心维修。
客户服务中心的检测结果出来后，工作人员告诉刘先生，手机连接带有问题需要更换，要280元维修费用。“明明是手机天线有问题，怎么说是连接带的问题呢？”
刘先生觉得很迷惑，“原以为只需要几十元钱，却要280 元的天价！”
■记者调查
调查一：同一故障检测结论迥异
4 月28 日，记者带着刘先生的手机来到成都市蜀都大厦一楼的诺基亚客户服务中心，工号为067 号的徐小姐接待了记者。
不久，检测结果出来了。记者看到记录单上写着“更换功放、排线”，维修费用“360 元”。记者立即询问徐小姐，功放、排线是什么？徐小姐询问维修人员后拿出一个连接转轴，指着连接带的接口对记者说，这就是“功放”，并指着连接转轴说排线就在里面。
“有价格表吗？”记者问。徐小姐指着墙上的一张价格表让记者看。但记者在表上寻找了几分钟也只找到型号为7200 的“功放”价格为“180 元”，而没有找到“排线”的价格。徐小姐告诉记者，因为维修的情况比较多，不可能把所有的情况都打印出来。“要维修，就是360 元！”
调查二：接射频线竟可不花钱？
“手机功放肯定没有问题，只是连接天线的射频线断了！”另一家维修服务中心的技术人员告诉记者。
该服务中心主管拆开手机检测，首先确定了手机功放没有问题。该主管指着一根从主版连接到顶端天线的一跟约5 厘米长的细线告诉记者，就是这根“射频线”断了。“这根射频线如同电视信号的射频线，具有接收和放大的功能”，如果有配件，只需要把这根线换掉就可以了，因为没有该机的专业配件，所以只能把断开的地方重新接好。
征得记者同意，该主管很快就将断开的射频线接好。记者看到，手机屏上的信号指示已经恢
复最强信号。
■专修店解释
诺基亚公司只提供成套配件
4 月30 日，记者再次来到太升南路，向刘先生准备维修手机的那两家诺基亚客户服务中心了解情况。
在太升南路45 号诺基亚至尊店客户服务中心，工作人员根据刘先生的手机序列号，在其电脑中查到了3 月15 日刘先生的维修记录，记录显示故障为“信号弱，维修价格280 元”，而并没有需要更换配件的记录。
随后，该服务中心工作人员拿出一个里面有连接带和一根射频线的配件告诉记者，客户有问题的是射频线，因诺基亚公司提供配件时是把射频线和连接带作为一个整体提供的，客户要维修手机，就必须把这一套整体更换，所以其价格要280 元。
记者又来到蜀都大厦1 楼的诺基亚客户服务中心。该客户中心主管的解释诺基亚至尊店客户服务中心的工作人员解释如出一辙。而对于要更换主板上的功放，该主管则表示他们检测出该手机的功放存在问题，并称“这个手机没有更换功放，不到半个月，手机肯定还要出问题！”“功放180 元，排线260 元，收360 元已经优惠了。”
然而，截止记者发稿之时，刘先生的手机维修已半月有余，刘先生的手机还是依然在正常使用。5 月11 日，记者拨通了诺基亚总公司服务电话4008800123。接电话的工作人员刘先生告诉记者，要公司核实之后才能回答记者，并称他们会在2 天内给记者回话。可是截止记者发稿之时，还是没有得到诺基亚公司的任何答复。
■业内人士分析
售后服务承包经营是问题根源
“根源在于是把手机售后服务承包出去！”据业内人士分析，如诺基亚公司就是把售后服务承包给不同的手机维修商家，称为授权维修。手机公司把零配件以一定价格销售给这些授权维修商，由授权维修商再通过维修的方式卖给消费者。
“授权维修商当然首先考虑的是利润，而不是消费者，所以就会出现只换不修、小问题变大问题、价格黑洞等问题！”而在记者采访中，两个诺基亚客户服务中心的工作人员都解释说，他们是诺基亚授权维修的完全独立的两个公司，相互之间没有任何关系。就同两个独立的超市，销售同一个公司的同样产品，会卖不同的价格，是一个道理。
■省消委说法
规范维修市场亟需出台行规面对手机维修存在的种种问题，5 月12 日，省消委一位负责人表示，有关部门应加强手机市场的管理，并及时出台有关修理行业的规定，减少消费者的损失。同时，手机经销商和维修点也要加强自律，诚信服务。广大消费者更应不断增长手机方面的知识，在购买和修理手机中，要多问、多听、多比较，避免上当受骗。

质量报记者刘富实习生孙小云报道
“羔羊”的痛苦
“买手机的时候是上帝，修手机的时候就成了待宰的羔羊！”刘先生遭遇了手机维修高价后，如此感慨地说。
“刘先生遇到的情况只是手机维修猫腻的冰山一角！”中国消费者协会公布的投诉数据显示，近年来手机维修投诉一直居高不下。这充分说明刘先生不是手机维修中的个别“羔羊”，而仅仅是一群“羔羊”中的一只。
这样的现象充分说明，我国手机售后服务处在一个无序的状态。在这样的环境下，一方面，手机售后服务的代理商们享受着狠狠宰顾客而获得巨大利润的快感时，还在偷偷地对着消费者笑：“让你买手机时享受上帝的快乐，修手机时承受羔羊的痛苦！”
于是，消费者要问手机生产企业：“你们能不能从消费者的角度出发，不把售后服务承包给维修商，不把‘维修’变成‘更换’，让手机用户在维修手机时也能享受做‘上帝’的快乐？”消费者还要问主管部门：“你们能不能对混乱的维修市场进行监管，让手机维修走上健康有序之路？”（刘富）
手机维修陷阱大揭密
据业内人士介绍，很多品牌手机企业都是把其售后服务授权给一些手机维修店，维修店为获得最大利润，在手机维修中给消费者制造陷阱。
陷阱一：小问题变大问题 本来只有一个小零件出了问题，维修人员却告之有相关的系列零件出毛病了，必须更换。
如刘先生的诺基亚7200，仅仅是射频线断了，最多只需要更换1 根射频线就行了，却被告知要更换连接带，甚至还要更换主板上的功放。
陷阱二：只换不修 “只换不修，是手机维修行业通常的惯例！”据知情人介绍，事实上很多手机出毛病，只需要把这个零件简单维修一下，如接头松了，只需要把接头重新焊接好就行了
并不需要更换零件，然而手机维修行业普遍采用换零件的惯例。
陷阱三：偷梁换柱 在成都市一家较小的维修店，记者佯装手机维修人员与店内一位从手
机维修多年的人攀谈，此人给记者传授了一套发“空手财”的“绝招”：消费者不懂行又急于维修手机，便可以把某些关键配件故意拆掉或换掉，再告诉用户这些零件坏了，需要更换，并称到厂家专修点更换要二三百元，这里只要100 多元。骗取消费者信任后，再把从原手机上取下的零件又悄悄重新装上。这样，维修店就可以凭白收入100 多元。
陷阱四：规避三包 如对三包手机维修不作维修记录有意逃避“手机经二次维修仍不能正常使用，消费者有权要求换机或退机”的责任；对三包手机符合退货或换货条件的，有意设置“让厂家维修点检测”这一障碍。
此外，有的手机经销商为了拖过“三包”规定中退机的时间，往往会在维修期间，以各种借口搪塞消费者，使退机条款“形同虚设”。
陷阱五：价格黑洞 各个品牌手机客户服务中心一般都有维修价格表，但贴出来的价格表只是维修过程中遇到的一部分问题。如刘先生手机排线这个常见问题，在其价格表中根本就没有，直到问及时，才解释说没有打印出来。

limil

不错啊[em03]

stevenxq

不错！

zhanghuan

应该打击下,顶

lylkw

顶一下，不错

liulianhu

以前还上学的时候，我手机坏了拿去修，也是任人宰割！

可没想到的是我毕业后第一份工作就是手机坏机的分析维修，现在好了，我从不担心我手机坏了怎么办，一两下搞定！现在做研发了，我们同事手机坏了都拿来给我修，哈哈

chinaban

[em01]顶一下

gxb013

就是，手机连接线坏了，去修说要150，结果去买了一根线来自己焊上了，15块钱~~就是那种尖细的焊笔不好找哈~