网购时和你聊天的居然是AI在作怪

jinluodz

      电商平台里最先和网民接触的就是客服，在决定购买一件商品的时候，大多数人都是经过和客服的交流沟通，来决定要不要买这个产品，网民们有时候买东西会不管白天黑夜，熬夜挑选商品的大有人在，但是客服不可能是24小时全天候的等待，人力就成了一大难题。为了解决这个问题，刘海锋表示京东要自力更生研究JIMI智能客服机器人，并且在三年前就已经开始投入使用了，距今已服务超过1亿的网民，很有可能你就是其中之一。这种JIMI需要经过深层次的神经系统网络，用户画像技术，机器学习系统和人工语言功能等技术，来完成全天的客户服务，包含售前，售中和售后等流程。