说说你们关心的手感

xy61215

爆点手机行业的一些内幕吧，看完你们都要笑死。

很多产品经理在做产品前要做市场调查和用户研究，他们觉得这项工作非常神圣（其实是神经），可是大部分产品经理的智商只有我的1/10（我觉得这样黑自己不好，智商是他们十倍也不太高），他们做用户研究的方法会把你笑得人仰马翻。

例如他们问用户最关心手机外观的哪些问题， 用户从来没做过手机，也不懂设计和结构的原理，他根本没办法说出自己想要什么样的手机，所以只能说一些每个人都能懂的见解以免显得自己无知：我们最关心手感！产品经理一听就觉得这个用户无比的高！大！上！ 和自己的想法完全是一样，手感肯定是全世界手机用户都最关心的事情了。

可是，三星和苹果为何最近两代产品发布后第二天股票都下跌呢？一加为何外观被骂？因为全世界人民其实心里都希望有高辨识度的外观啊，要五米以外别人看见你的手机就跑过来追问这种感觉你知道吗！你才在意手感，你全村都在意手感！

调查学里有些最简单的原理就是用户嘴里说的和心里想的不一样，你问一个小米用户喜欢小米还是喜欢苹果，他绝逼说喜欢小米，为何？请问他买得起苹果吗？你问一个路人喜欢奔驰还是宝马，他绝逼说这两个品牌都很俗，特斯拉最好（因为买不到），请不要忘记他在路边等公交车！

很多脑残产品经理用这样的方法去做用户研究，得出来的结论都是很荒唐的，以手机外观为例，在现今这种信息过盛、关注不足 、社交泛化的社会里，大部分用户都希望手机的辨识度很高，品牌的知名度很高，如果我拿出一个加价买的iPhone 5S出来而你说是iPhone 5，我当场就想劈死你，土豪金当时被抢得很贵就是这个原因。

那些脑残产品经理用这样的方法做出来的调研结果，导致整个产品和传播过程里都把那些虚头八脑的用户意见作为核心卖点 ，以为自己很了不起，结果产品推出来后被用户大骂，心里嘀咕“你们这帮傻X，这些需求都是你们说的，我做出来你又不喜欢，真是大傻X！”

我见过很多奇葩的用户调查结果，例如问用户喜欢什么样的手机拍照体验，用户明明心里想的是如何把自己从凤姐拍成范冰冰，但是她会说喜欢像素高。还有那些问用户能接受什么价位的手机，用户全是说2000-3000以上（实际上要除以5），看到调查结果还真以为自己生活在迪拜呢。

笑话讲完了。

并不是说用户的意见不重要，相反我觉得用户的意见无比重要，因为这直接关系到产品和营销的成败。我非常理解普通用户讨论手机的时候会说手感啊、配置、材质这些，因为他的经验只能讨论这些最基本的话题，但是厂商自己也谈这个的话，那他就会变得和用户一样LOW，作为一个品牌，你不能比我站得更高，我为何买你的东西？

真正的用户意见并不是从用户的嘴巴上得到的，靠的是用户洞察！目前市场上任何一个手机品牌只要建立起有效的用户洞察体系，三年内一定可以把别的品牌远远抛在身后。可是，一家都没有，真的是一家都没有。

广大用户们，继续讨论你们的配置、手感和材质吧，这些都是非常合理的讨论话题，但如果哪个品牌跟你也讨论这些，你就骂死他。

BTW：我到现在都不能理解，黄章在家里靠一块木头为何能搞出那么好的手感，这家伙有病。

hhy2006

这家伙有病。

hpfafei

哈哈，骂的爽，不过你说的这些产品经理只是浮于表面。用过调查不是不重要，而是从用户需求当中提炼出真正有用的东西。不仅要听他说什么，还要了解他的收入，他的心态。只靠简单的数据统计做出来的东西肯定谬之千里！