跟大家谈谈我——一个FAE（AE）的体会总结

gaoyunxiang · 发表于 2013-9-17 13:54:17

本人在国内某芯片设计公司工作近5年时间岗位是AE和FAE,两个工作量各一半吧。今日闲来无事写一些自己的体会与大家分享，不善写作请各位海涵。
下文把FAE和AE简称为AE

1.AE和FAE在公司的江湖地位和重要性
  AE从技术角度讲江湖地位是第二，第一当然是design engineer莫属。AE是产品设计阶段的重要延续。即使再牛的design engineer设计的产品也会有这样那样的问题，那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠AE了，发现问题如何解决AE也有很大的发言权。所以AE被排位在第二是应该的，但不应该被轻视。
  如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话，那么sales在这两个山头打上一条缆绳，AE就用design engineer 准备好的“钢筋水泥”修建桥梁，AE是辛苦的建设者！

2.AE和FAE要具备的能力
  技术能力：AE是吃技术饭的，所以技术能力排名第一位。而且技术是不断进步的，一个好的AE需要不断的学习。只要技术能力被同事和客户认可，那么AE的工作就完成了一大半。
  交流能力：AE还要与人打交道；特别是FAE直面客户的，不但要协助客户解决技术问题，还要能处理好各式各样的客户，不仅仅要解决技术问题，还要搜集其他信息。遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道，例如上来就会说你们的芯片有XX问题，没有XX的芯片好，一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。通常遇到这样的客户首先要耐心听完，因为AE的工作是服务客户的，客户是上帝的理念要有。
  判断能力：现在一个芯片几乎就是一个系统了，出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

3.AE和FAE要具备的素质
  勤劳：AE要勤劳要积极动手要不断的测试，这样才能提高技术水平，才能发现芯片问题，才能为解决问题发现蛛丝马迹。
  耐心：和客户打交道要有耐心；反复的测试要有耐心；
  信心：要对自己的实力要有信息；对公司的芯片要有信息.

4.AE和FAE的辛苦程度
  在公司中AE的工作辛苦程度是较高的，测试调试debug费脑和客户打交道费心。在公司测试，陪客户调试都会加班到很晚。

feiwen · 发表于 2013-9-17 15:43:48

没做过AE，一直以为AE都应该技术很牛的

liuy2011 · 发表于 2013-11-1 13:54:20

没做过，不知道怎么样，但听楼主的说法，感觉好像很牛的样子，不过有一点很对，FAE或AE需要耐心，哈哈，要经得住客户的各种刁难

mmtt1394 · 发表于 2015-6-16 21:50:13

FAE新人。

p60914040 · 发表于 2015-6-25 16:05:25

AE新人

napoleon_3 · 发表于 2015-7-1 11:36:08

FAE要经常面对客户，偏重于解决客户端问题，而AE主要面对内部产品，不经常面对客户。
所以FAE就多了一个如何和形形色色的人打交道，搞好关系，比如客户的工程师/QA/甚至是采购，并不容易。

lvchabei · 发表于 2015-7-6 16:44:53

这是深有体会啊

wongdeqiang · 发表于 2015-7-6 20:41:37

总结到位！赞一个。我以前的公司，产品的定制化很少，完全没有AE或者FAE的概念。来到了半导体行业，才发现有这个样子的特点。不知道楼主的公司，在新需求的开发上，AE和开发是怎么协调的？版本管理呢？

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