小米一再故障换新机 刚买8个月竟“超保”

dong125

席先生的小米手机连续出现重启、死机等故障，售后连续两次维修后仍不能彻底解决问题，去年11月，小米厂家为其更换新机。今年7月底新手机又出现故障，席先生再次维修时却被告知已过一年保修期，而此时距他拿到新手机刚满8个月。昨天，小米公司证实，去年为席先生换机后，工作人员因失误忘记在系统内更改新日期。

　　两次维修不好换新机

　　去年7月1日，家住内蒙古的席先生购买一台小米手机，手机刚刚使用15天便出现故障，“经常会自动重启，有时候正在打电话，手机就突然自动关机或者死机。”席先生称，他联系到小米售后，对方免费为其更换了一块电池连接器。一个月后，老问题重现，这次小米为其免费更换了一块主板。

　　连续两次“大手术”后，本以为手机这次彻底康复，可惜好景不长，当年11月30日，自动关机的“老毛病”又出现。席先生联系到北京小米厂家，这次厂家爽快为其更换一台新机。

　　新机8个月已过保修期


　　“连续两次维修不好，厂家必须换机，这一点，小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新机后，席先生暗自庆幸，但他万万没想到，今年7月，新手机又出了故障。

　　他联系小米售后并邮寄到北京售后点维修，不料售后人员给出的答复是，“该手机主板出问题，因已超过一年保修期，不能免费维修，如果想维修，需要自费600元”。

　　“可我的新手机是去年11月30日换的，到现在也才8个多月，怎么就超保了呢？”席先生满腹质疑。售后人员的答复非常坚决，“若要维修，必须自费600元。”

　　换机未记录小米承认失误

　　昨天，记者致电小米客服，客服人员表示，按规定，更换新机后，小米会重新计算保修期，为何席先生新机刚8个月就会出现超保现象，需要进一步核实。

　　记者稍晚时候再次致电小米客服，经核实后，小米证实是自己工作失误，导致去年11月席先生换机后，工作人员未在系统内更新换机记录，因此今年7月底席先生维修时，售后查询系统显示席先生手机已超保。客服表示，发现问题后，他们及时进行修正，更改系统记录后会第一时间通知席先生。

　　此外，席先生还提到，上次维修前，小米表示会报销其邮寄费，可直到现在也没人联系他。小米客服称，上次不能报销是因发现其超保，目前正在更改系统记录，更改完后，会按照保内维修流程走，邮寄费肯定也会报销。

balala

这米黑，也不换个说法，太懒了。

dong125

balala 发表于 2013-9-6 14:57
这米黑，也不换个说法，太懒了。

你怎么就知道不是真的呢