PMP考试会涉及到的管理思想和理论

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　　一.马斯洛的需要层次论（1943）

　　马斯洛（Abraham.Maslow，1908－1970）是美国心理学家他首创的一种研究人的需要结构的一种理论--需要层次论

　　提出需求有五个层次，从低到高依次是：

　　1生理需要:是个人生存的基本需要。如吃、喝、住等。

　　2安全需要:包括心理上与物质上的安全保障，如预防危险事故，职业保障，社会保险。

　　3社交需要:人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感。

　　4尊重需要:包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

　　5自我实现需要:指通过自己的努力，实现自己对生活的期望

　　二.梅奥的人际关系理论（1933）

　　梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》。

　　梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验的研究结果表明，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系

　　★梅奥开创了人际关系理论，这一理论的主要贡献包括：发现了霍桑效应；职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。人际关系理论为管理学的研究开辟了一个新领域，打开了一个新窗口。对管理学的发展产生了深远的影响。

　　人的行为与环境有重要关系，同样的人在不同的环境下会有不同的行为方式，人是复杂的，有时是社会人，有时也可能是经济人。所以，梅奥的社会人假设与经济人假设相比是一个进步，但也是不全面的。

　　三.麦格雷戈的人性假设与管理方式（1960）

　　道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美国著名行为科学家，他在1957年11月号的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式是极为重要的，各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他提出了X理论和Y理论。

　　1、X理论

　　★大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。

　　★大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。

　　★大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力管制。

　　★大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。

　　★大多数人都是为了满足基本的生理和安全需要，他们将选择在经济上获利最大的事去做。

　　人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：

　　★如何提高劳动生产率以完成任务，主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。

　　★应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重

　　★强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。

　　★应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。

　　从上述内容可以看出，X理论下的管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱刺激，另一方面是严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。

　　2、Y理论

　　麦格雷戈认为，X理论所描述的人的行为表现并不是人固有的天性所引起的，而是当时工业组织的性质、管理思想、政策和实践所造成的。麦格雷戈确信X理论所用的传统管理理论是建立在错误的因果观念基础上。以马斯洛需要层次论为基础，麦格雷戈指出，在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是，当人们达到了丰裕的
　　生活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要，而不是“胡萝卜”了。所以，麦格雷戈认为，需要有一个新理论，于是他提出了Y理论。

　　Y理论的主要内容是：

　　★工作可能是一种满足，因而自愿去执行

　　★外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法。

　　★人的自我实现的要求和组织要求的行为之是没有矛盾的。

　　★一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。

　　★大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。

　　★在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。

　　根据以上假设，相应的管理措施为：

　　★管理的重点：管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。

　　★激励方式：内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任以自我实现

　　★在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，并共同分享权力。

　　四.勒温的领导风格类型理论（1939）

　　勒温（KurtLewin）是美国依阿华大学著名心理学家，他研究领导风格和团队气氛之间的关系。勒温发现，不同的领导风格对团队成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。勒温将领导风格分为专制型、民主型和放任型，他认为，这三种不同的领导风格，会造成三种不同的团队氛围和工作效率。

　　★专制型领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作任务和工作效率，对团队成员不够关心。在这种团队中，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使团队成员产生挫折感和机械化的行为倾向。

　　★民主型领导者注重对团队成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足团队成员的需要，营造一种民主与平等的氛围。在为各团队中，领导者与被领导者之间的社会心理距离比较近，团队成员有较强的工作动机，责任心也比较强，工作效率比较高。

　　★放任型领导者采取的是无政府主义的领导方式，对工作和团队成员的需要都不重视，无规章、无要求、无评估，人际关系淡薄。勒温试图通过实验决定哪种领导风格是最有效的领导风格。但是，并未发现哪种风格是最有效的证据。

　　勒温的理论仅仅注重领导者本身的风格，没有充分考虑到领导者实际所处的情境因素，因为领导者的行为是否有效不仅仅取决于其自身的领导风格，还受到被领导者和周边的环境因素影响。

　　五.明茨伯格的经理角色学派（1980）

　　亨利·明茨伯格（HenryMintZberg）是加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。1973年出版的《经理工作的性质》是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。

　　1、经理工作的共同特点

　　★大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；

　　★工作活动具有简短性、多样性和琐碎性；

　　★于将工作更活跃的部分，即现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；

　　★在口头的、书面、和观察性的（视察）几种联系工具中，爱用口头交谈方式；

　　★同级外部沟通1/3到1/2;下属沟通1/3到1/2;上级沟通10%

　　★经理的职务反映了责任与权力的混合。

　　2、经理的角色

　　经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：

　　★人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；

　　★信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的角色和发言人的角色；

　　★决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。

　　十项角色表明经理有六项基本的目标：

　　★保证组织有效率地生产出某些产品和服务；

　　★设计并维持组织业务的稳定性；

　　★使组织以一种可控制的方式适应变动中的环境；

　　★保证组织实现控制它的那些人的目的；

　　★担任组织和其环境之间的关键的信息环节；

　　★使组织的等级制度运转。

　　这十项角色还表明，经理从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。

　　3、经理工作的权变理论

　　★经理工作在内容和特点上的差别可以用四个方面的变数来解释：

　　★环境方面的变数，包括周围环境、产业部门以及组织的特点；

　　★职务方面的变数，包括职务的级别及所负担的职能；

　　★个人方面的变数，包括担任该项职务者的个性和风格上的特点；

　　★情绪方面的变数，包括许多与时间有关的因素。

　　4、提高经理工作效率的要点

　　★与下属共享信息；

　　★自觉克服工作中的表面性；

　　★在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务；

　　★尽可能地利用各种职责为组织目标服务；

　　★摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来；

　　★以适应于当时具体情况的角色为重点；

　　★既要掌握具体情节，又要有全局观点；

　　★充分认识自己在组织中的影响。[/COLOR][/COLOR]

hkyy

学习了，很好的见解

CFAN_MOON

8cuo8cuo

lingy1982

支持免费。。。。。[em02]

hkyy

学习了，很不错，谢谢！

zz20021982

不错，考试真会考到。PMBOK里面没有。

slxu

luguo