一个FAE（AE）的体会和大家交流

apple16 · 发表于 2011-12-4 19:27:17

本人在国内某芯片设计公司工作近5年时间岗位是AE和FAE,两个工作量各一半吧。今日闲来无事写一些自己的体会与大家分享，不善写作请各位海涵。
下文把FAE和AE简称为AE

1.AE和FAE在公司的江湖地位和重要性
  AE从技术角度讲江湖地位是第二，第一当然是design engineer莫属。AE是产品设计阶段的重要延续。即使再牛的design engineer设计的产品也会有这样那样的问题，那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠AE了，发现问题如何解决AE也有很大的发言权。所以AE被排位在第二是应该的，但不应该被轻视。
  如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话，那么sales在这两个山头打上一条缆绳，AE就用design engineer 准备好的“钢筋水泥”修建桥梁，AE是辛苦的建设者！

2.AE和FAE要具备的能力
  技术能力：AE是吃技术饭的，所以技术能力排名第一位。而且技术是不断进步的，一个好的AE需要不断的学习。只要技术能力被同事和客户认可，那么AE的工作就完成了一大半。
  交流能力：AE还要与人打交道；特别是FAE直面客户的，不但要协助客户解决技术问题，还要能处理好各式各样的客户，不仅仅要解决技术问题，还要搜集其他信息。遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道，例如上来就会说你们的芯片有XX问题，没有XX的芯片好，一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。通常遇到这样的客户首先要耐心听完，因为AE的工作是服务客户的，客户是上帝的理念要有。
  判断能力：现在一个芯片几乎就是一个系统了，出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

3.AE和FAE要具备的素质
  勤劳：AE要勤劳要积极动手要不断的测试，这样才能提高技术水平，才能发现芯片问题，才能为解决问题发现蛛丝马迹。
  耐心：和客户打交道要有耐心；反复的测试要有耐心；
  信心：要对自己的实力要有信息；对公司的芯片要有信息.

4.AE和FAE的辛苦程度
  在公司中AE的工作辛苦程度是较高的，测试调试debug费脑和客户打交道费心。在公司测试，陪客户调试都会加班到很晚。

先写到这里吧！

在这里祝所有FAE和AE的同行们身体健康，工作快乐!快年底了多多领红包呀！[em08][br]<p align=right><font color=red>+5 RD币</font></p>

FelixXu_2011 · 发表于 2011-12-7 16:21:20

多谢分享！

nicerain · 发表于 2011-12-7 15:20:25

高技术的肯定这样了，楼主也是实话

hua447063534 · 发表于 2011-12-7 15:13:46

[em01]顶，实话[em02][em02][em01]

hemyname · 发表于 2011-12-7 13:57:39

以下是引用apple16在2011-12-5 14:58:14的发言：
确实比客户工程师轻松很多，但是到客户那里压力大，如果搞不定那就。。。

这个才是实话。。压力

apple16 · 发表于 2011-12-5 14:58:14

确实比客户工程师轻松很多，但是到客户那里压力大，如果搞不定那就。。。

my1792 · 发表于 2011-12-4 21:43:24

差不多。不过相对来说，FAE的时间比较随意，虽然经常跟客户一起加班调试，但跟客户公司的工程师比起来，还是轻松随意的多。
技术能力当然是必须的，否则去客户那里定位不了问题还是影响个人和公司的形象

qichaos11 · 发表于 2011-12-4 21:13:28

学习了谢谢楼主

navano · 发表于 2011-12-19 14:18:45

FAE一開始還擔當不起啊！

fengmo44 · 发表于 2011-12-19 10:50:53

大客户还好，队伍基本素质还是不错的。有些小公司，工程师水平先不说，态度就让人很难接受，就希望什么问题都不出，稍微出点问题就来找你，自己一点不动脑，很多时候你都告诉他们怎么做了，还是厚着脸皮问你，能不能帮他们做了，无语啊。

apple16 · 发表于 2011-12-16 18:30:02

以下是引用ale1012在2011-12-14 9:35:49的发言：
跟楼主同行，不知道楼主做什么芯片，共同探讨，多向你学习

接触过BB，RF，PMU，希望通过这个帖子和大家探讨，如何把工作做的更好。

zhaoren · 发表于 2011-12-15 11:16:58

学习一下

fujixiang · 发表于 2011-12-14 23:41:30

即将走上AE这条路，先受教了。

ale1012 · 发表于 2011-12-14 09:35:49

跟楼主同行，不知道楼主做什么芯片，共同探讨，多向你学习

apple16 · 发表于 2011-12-13 21:46:41

再说说电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。
1.“言听”：耐心听客户工程师反馈问题，中间可以提些关心的问题，主要听客户工程师说。好处一是通过客户工程师的反馈会找一些线索，为debug找思路，为自己争取思考时间；好处二是，给客户工程师一个发泄的机会，因为客户工程师压力也很大，只有耐心听他们说，才能让他们感觉到你是在真正的帮他们想方法。其实有的时候通过“言听”中的沟通，虽然FAE没能帮忙直接解决问题，但是可以启发些客户工程师debug思路。
2.“计从”：建议客户按照你的思路去debug，去做些实验和测试。由于到不了现场，就要教会客户工程师如何去自己debug，替代FAEdebug，就要求把自己的思路表示清楚，告知为什么是这个思路去debug。

apple16 · 发表于 2011-12-13 21:27:33

继续总结FAE的体会.
先说说现场技术支持的四字秘诀“望闻问切”。
1.“望”：检查电路板是否有虚焊，漏焊，错焊。“望”看似简单，实际有时候能很快解决问题，而且避免走其他弯路。
2.“闻”：检查原理图和代码，从设计基础开始检查是否有大的错误。
3.“听”：听客户工程师讲做了哪些实验，是否做过对比测试，是否在其他项目上也有类似的问题，看看是否能发现什么规律
4.“切”：拿起示波器，用测试仪器动手测试，“切切”控制信号，输入输出信号是否正常。

vtmel03 · 发表于 2011-12-12 21:09:00

FAE需要很强的技术能力，这样才能帮助各种各样的客户解决各种各样的问题。

leontt · 发表于 2011-12-12 20:10:32

好文，讲的挺实在

shjact · 发表于 2011-12-12 14:32:19

赞同楼主的看法，感同身受！

apple16 · 发表于 2011-12-11 20:55:08

吃哪碗饭都不容易！客户也不容易，FAE也不容易。大家都是出来赚钱养家为目的。客户工程师也好，FAE也好都是做技术的，做技术的就要求有钻研和耐心。如果最基本的素质都没有，吃技术这碗饭很难。

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