三台合一系统功能模块介绍

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系统功能模块介绍
3.1报警电话受理子系统
误报拦截功能：
四位拦截：报警电话打入时，系统自动判断报警人拨打的电话号码，如所拨号码超过三位数以上，则认为非110、122、119报警，系统自动挂断线路，不接入受理系统。
语音拦截：通过四位拦截进入受理系统的电话进行二次拦截，给报警人播放指挥中心语音提示，提醒这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机，以减少误报电话的进入，避免值班人员大量的无效接警。

报警接入排队功能：
集中受理110、119、122 紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配；
采用模拟或数字中继接口，可同时受理10个110、122、119报警电话打入，系统自动识别报警类型给报警人播放不同警种的语音提示，按照119报警优先，技防报警次之，110、122报警在后的顺序排队，根据接警坐席的忙闲情况进行报警受理分配。
排队等候超过一定时间时（可人为设定），系统自动播放语音提示，高之接警人员忙，如非特别紧急情况可进行留言或继续等待，未受理的报警电话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理。
这是通过报警电话受理子系统的IVR语音流程软件实现的，见下图：


多种报警线路方式接入功能：
根据当地不同的情况，可同时接入模拟、数字2M报警线路，可同时接入不同局的报警线路，例如：网通、铁通、联通等；
接警受理系统：
通过转接功能完成110、119、122 自动分至各个坐席；
经过排队后分配到相应坐席，在接警员摘机以前系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、装机地址等三字段信息。并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况及相关处警预案。并根据被叫号码自动弹出接警表单（110、119、122 接警单）由接警员填写；见下图：

三字段信息自动显示与接警表单
通过设置可灵活地修改与录音、地图的连接；
支持110、119、122 之间的接警单转换；
鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难，系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警；
对于骚扰电话值班人员可通过简单操作进行锁定，将骚扰方电话挂起，使该电话无法正常打出，骚扰方摘机即可听到“您的电话由于恶意呼叫已被锁定，请到有关部门接受处理”的语音提示。处理完毕的电话接警员可随时解除。
系统配备多个受理席位，可多个值班人员同时受理报警。
每个席位即可作为110、122、119单一警情受理，又可混合受理三警。
各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接。
自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况；
可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表；

骚扰电话黑名单功能：
对恶意电话、骚扰电话等影响正常报警的电话列入黑名单数据库，并可设定警告级别，成功拦截非报警电话；并可以通过报警电话受理子系统的班长坐席软件随时进行维护，见下图：

黑名单维护管理
重复报警时，自动给出提示信息
自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。

119优先功能：
考虑到三台合一后119警种的特殊性，保证119的紧急性，采取119报警电话优先接入优先处理的原则。

信息处理功能
1 、信息快速检索查询；
2 、接处警信息的归类和建档；
3 、接处警信息的统计、制表、打印；
4 、接处警信息的整理和网上发布。
见以下截图：


业务操作菜单


历史接警单记录查询/修改等

历史处警单记录查询/修改等

历史反馈单记录录入/查询/修改等

话务统计菜单

来电时间段分布

报表统计、打印及系统维护管理功能
自动统计报警数量，打印出公安部统一的日、周、月报表；如下图：

业务统计菜单

接警单记录统计

接处警单记录分类统计
对系统运行中出现的故障进行自动诊断，发现问题自动语音提示报警；
系统各种参数设置灵活，可由管理人员进行设置调整，便于系统的自行维护；
系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码，保证系统运行的安全性；
可对系统中的114电话号码数据库、重要信息（重点单位、重要领导的手机、宅电等电话）数据库进行修改、增加、管理；
服务器和程控交换机时间同步,各个接警席的PC 机时间和服务器时间同步,保证在整个系统中只有一个时间。
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详情请见:http://www.boyucom.com/BYIPPBXCC20110.rar
成功案例:http://www.boyucom.com/exampleunicc.htm
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