呼叫中心系统菜单的操作

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系统菜单的操作
4.1.1系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单
若操作人员是普通工作人员，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单将不可用，以防止误操作。
若操作人员是管理人员，系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单可用，通过以下的操作就可以维护操作人员登录信息。
鼠标单击系统菜单>>操作人员登录信息管理子菜单，出现以下窗口：

选择操作人员登录信息查询以及浏览条件框中的登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等组合查询条件后，单击上述窗口中的“查询”按钮，在“操作人员登录信息列表”框中会显示满足检索条件的操作人员登录信息记录的明细清单，在“操作人员详细信息”框中会显示当前操作人员登录信息各个数据项的详细信息，如下图：

单击“操作人员登录信息管理”窗口中的“增加”按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：

在该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击“保存”按钮，即可增加一条操作人员登录信息。
单击“操作人员登录信息管理”窗口中的“修改”按钮，将打开“操作人员登录信息编辑”窗口，如下图：

在该窗口中录入或选择登录帐号，操作人员姓名，登录密码，是否为管理人员等数据项后，单击“保存”按钮，即可修改一条操作人员登录信息。
在“操作人员登录信息管理”窗口的“记录列表”框中选中一条记录，单击“删除”按钮，就可以删除该条操作人员登录信息。
4.1.2系统菜单>>修改登录密码子菜单
鼠标单击系统菜单>>修改登录密码子菜单，出现以下窗口：

在以上窗口中，你可以修改目前操作人员的登录密码。
4.1.3退出
4.2话务统计菜单的操作
4.2.1话务统计菜单>>人工座席服务话务明细统计子菜单
人工座席服务话务明细统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；话务员划分成了按话务员工号，按技能组号；具有统计结果的图形显示功能，分成了曲线图形和柱形图；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。如下图所示：



4.2.2话务统计菜单>>话务员接听电话数量概要信息统计子菜单
话务员接听电话数量概要信息统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；具有生成报表功能；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。如下图所示：



4.2.3话务统计菜单>>呼入话务量统计子菜单
呼入话务量统计的时间段划分成了日报表，周报表，月报表以及通用报表；应答方式划分成了人工座席应答以及IVR应答；具有统计结果的图形显示功能，分成了曲线图形和柱形图；具有统计报表导出为EXCEL文件功能。如下图所示：
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