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济南出台手机售后服务规范
文章来源：中国消费者报     作者：张雷     发布日期：2003-05-26 14:22:02点击：1
  　　手机出现质量问题该找谁做检测鉴定？怎样认定经营者的“故意拖延或无理由拒绝行为”？日前，由济南市消费者协会、工商行政管理局、质量技术监督局、信息产业局联合制定的《济南市手机售后服务规范》，对类似问题进行了明确规定。据悉，这也是国内对手机行业的第一个地方性规范。　　
  　　据了解，国家手机三包规定自2001年11月实施以来，不完善之处也逐渐凸显，在执行过程中，由于种种原因，手机售后服务问题仍然很多，消费者的投诉量居高不下。据济南市消费者协会统计，2002年手机投诉依然是济南消费者主要投诉热点。　　
  　　国家手机三包规定对经营者故意拖延或无理拒绝消费者退货或换修要求的行为做出了处罚规定，但对如何判定经营者的这种行为却不明确。为此《规范》规定，经营者下列行为将被视为故意拖延或无理由拒绝行为：对消费者提出的经营者应承担的合理要求，5日内不做出答复的；接到有关行政部门、消协要求处理的消费者申诉或投诉通知后，5日内不做出答复的；达成调解协议不执行的。　　缺少公平的法定鉴定机构，故障责任难以判定，是手机消费者维权时常感头疼的事。一旦手机出现质量问题，一般都由经营者的机构进行检验鉴定，消费者对此颇感不公。《规范》规定，如因商品质量问题引起经营者与消费者之间的纠纷，应由济南市质量技术监督检验机构鉴定或委托检验鉴定。　　
  　　以往消费者在要求退换时，对方总会以种种理由拒绝。《规范》规定，在三包期内符合换货条件的，经营者必须提供新的商品（包括充电器、说明书及其包装等相关零附件），不能使用维修过的商品，否则认定为欺诈行为。不能因为消费者提供不出损坏的包装物、说明书就不履行换货义务。　　
  　　此外，《规范》还对手机维修网点收费标准须明码标价、消费者举证责任倒置等做出明确规定。据悉，该《规范》将于今年10月1日起执行
  （编辑：Admin）

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