自助售货机的未来与发展

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     随着时代的发展与社会的进步，自动售货机从昔日王谢堂前燕变为今入寻常百姓家，在地铁、机场、商场、CBD、高校、企业园区、社区等都随处可见自动售货机不分昼夜、任劳任怨的为人们服务。自动售货机以其24小时营业的优点极大的方便了人们的生活，生活的快节奏和多元化固然催生了人们对营业时间的要求，但究其这些年规模快速成长的原因，关键还在于人力成本和店面租金的不断攀升，使得传统士多店、杂货店的生存空间不断被挤压，换而言之，即在很多场景下，开个士多店之类的属于商业上不可行的行为——成本大于收入，但人们日常生活中对商品的需求并没有减少，反而在增加，自动售货机应运而生并茁壮成长。
      自动售货机由于其无人值守的特性和体积的限制，导致比如吞币、库存不足及补充不及时、产品种类少、用户购买体验欠佳等问题时有发生，有些极端的消费者由于上述问题而从不光顾，也有些潜在的消费者因此望而却步，不敢购买，这些也为自动售货机光明的发展前景蒙上了一层淡淡的阴影，但幸运的是，随着移动互联网的兴起和摩尔定律下芯片的飞速发展，智能售货机出现在人们的眼前并为上述问题给出了一份答卷。智能售货机相比传统售货机具有以下几个特征：
    1、智能语音辅助：通过内置的SYN6658语音合成芯片，可以将上位机（既自动售货机的MCU）发送的文本数据实时合成语音，通过喇叭播放给顾客，这样可以帮助顾客购买，比如一般各个厂家乃至同厂家不同型号的售货机操作方式都存在区别，一般的顾客可能面对这种情况就无所适从放弃购买了，但有了语音辅助，一步一步的操作都进行提示并播报当前操作，例如1）购买前：“欢迎使用自动购物机，请投币,本机支持银联闪付支付，直接扣款，无需找零”2）投币时：“当前已投币金额为5元，继续投币请将纸币放入投币口，购买物品请按对应物品上的按钮”3）按下货物选择键时：“您已成功购买可乐一瓶，价格3元，找您2元，请在退币口和取物口取回您的钱和物品”4）顾客取走货物时：“XX公司感谢您购买我公司产品，欢迎您下次光临”或“XX公司感谢您在我公司自动售货机购物，欢迎您下次光临，如有宝贵意见，请致电010-62986600”
如遇本机故障，也会播报如：“很抱歉，当前机器故障，请到旁边的机器购买，如遇吞币或不出物品，请致电010-62986600，我们的工作人员将立即为您妥善解决问题”。
     2、联网智能补货：通过互联网实时管理库存，管理人员可以通过终端实时监控各个机器的出售和库存情况，还可以设置自动预警，例如机器某商品库存达到预警值，机器可以自动拨通配送人员的手机或向客户端传递一段语音信息，播报当前需要的商品名称和数量，例如：“机器编号XXXX需要补货可乐20瓶，方便面10盒，地址位于XX••••••”免去配送人员人工预估补货来回奔波调整的无用功，提高补货速度与效率。另外，联网后本机还可以作为热点，向周边的手机用户提供WIFI接入服务，这样，作为移动互联网的入口，不论是O2O还是LBS、SNS等，都大有可玩。
     3、移动支付：即采用手机和平板上诸如支付宝、微信支付、NFC、银联闪付（包括支持闪付的SIM卡和芯片卡）等来进行支付，相比传统投币式售货机，具有以下好处：1）免去找零：传统售货机仅支持固定面额的纸币和硬币如10元、20元、1元、0.5元等，无法满足不同售价产品的找零，采用移动支付则无此问题，方便客户购物。2）方便退款：传统售货机如遇吞币，不出物品，当机等错误情况，尽管由语音提示顾客联系运营方解决，但考虑到金额偏小，维权时间等各种机会成本大，很多顾客选择了放弃维权，同时也可能选择日后放弃在自动售货机上购物。采用移动支付，如遇上述问题，则语音提示联系运营方，人工或自动输入交易单号等凭据，商家则在后台核实金额、物品的相关数据，确认后即可通过相关移动支付的信息（如支付宝账号，微信支付绑定的银行卡号）退回消费者账户，期间无需消费者任何操作，显著降低维权成本，提高消费者购物信心。3）O2O：通过手机客户端上寻找最近的机器—下单—移动支付—取货，打通线上到线下的渠道，在此基础上如何创新商业玩法，就有赖于各位看官的想象力了。考虑到自动售货机上的移动支付入口——芯片等支付感应区域小，顾客对移动支付方式和流程还不熟悉，全程语音辅助、文字加闪烁灯提示的加入有助于移动支付的推广。  
      
      自动售货机在加上了智能这双翅膀后，其实远不止完成上述功能，比如可以作为快递的自助寄取货点、可以作为各种商家积分的兑换点、可以作为语音广告发布终端或政府的语音公共信息发布平台，更新、更好的功能与服务有待于我们去挖掘，相信在未来，智能自动售货机一定会更广泛更方便更多元的服务人们的生活。

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