微信收费： 传统行业“四角插足”，或将解救“三输”危机

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运营商即将向微信收费的信号正日趋密集。3月31日，工信部部长苗圩透露，工信部已经要求运营商制定相应的解决方案提交工信部。尽管腾讯官方予以否认，但业界分析普遍认为，出于运营商基础服务的考虑，微信收费很可能走向必然。

收费或将带来“三输”

如果一种猜测将以事实的形式存在，那么分析应该与否，或者是归咎责任归属，又或者是讨论中国之情况特殊化似乎都已经意义不大。

微信收费的原因很大程度来自与互联网本身，即与运营商及其基础服务的龃龉。虽然作为移动互联的大赢家，微信在行业内同样需要依靠运营商，这就存在一种必然的无奈了。而在双方利益难以调和的基础上，更重要的是牵扯到用户的利益。用户的不适宜与不赞同很有可能带来我们最不想看到的“三输”结果：可能使得微信这项互联网上仅次于微博的创新被扼杀在发展初期，最终带来通信运营商和微信等双输的结果。加上用户也被动成为输家，最终是“三输”局面。

传统行业“四角插足”

来自另一则关于微信的报道：3月29日消息，招商银行联手微信推出了招行信用卡智能客服平台，并于28日凌晨正式上线。据介绍，绑定了招行信用卡的微信用户，除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。据可靠消息透露，4月份招行方面还将上线次日账单变动通知服务，均通过微信下发提醒。对于消费者而言，招行依托微信推出的智能客服平台的核心价值，就在于全面颠覆传统的客服模式，持卡人只需要关注招行信用卡公共微信账号就能完成大多数信用卡业务办理，省去传统客服预约、等待的繁琐，让一切变得更轻松。

这一举措意义重大。首先，在大范围来讲是移动互联与传统行业的双赢联姻，探索跨行业合作新模式；其次，在某种程度上也是对此番收费无奈的一种启示：在这场收费争论的三角关系中，又迎来了传统行业的“四角插足”。

“三输”可能变“四赢”

面对这种很有可能出现的“三输”局面，解决之道，便是要寻求三方利益的调和。这种情况下，我们看到了第四方：传统行业的四角插足。尽管移动互联网在科技领域已经是一个趋于成熟的行业，但对于传统行业来说，对移动互联网的利用其实非常有限。“微信正在做的便是推动移动互联网向传统行业的发展，这里蕴含的商机应该比现在大家公认的游戏、广告、电子商务的市场价值还会大得多。”有业内人士指出，招商银行依托微信这一平台建立客服应用的解决方案给国内服务行业做出了榜样，同时也为移动互联网走进传统行业提供了一种新思路。

运营商实现了收费的目的；对于大众用户来说，更多的方便快捷可以调和付费带来的违和感；对于企业用户来说，微信独特性的一系列语音技术，由二维码等带来的O2O途径，以及功能集约化带来的低使用成本对于最终客户来说，不需要再安装很多 APP 和到处操作，一站式实现。不需要开发独立 APP 或部署软环境。相比单纯的 CRM 系统，其 IM 特性和语音技术能为企业提供与其用户更有效的沟通，将客户管理的价值更便利显性化。而对于微信来说，不仅没有失去用户，更开拓的业务，领先行业发展的同时更造福行业未来！这应该是一个“四赢”的移动互联新时代！

主题为“重新定义全球移动互联”的趋势网2013 GMIC，也表示重视传统行业与移动互联的融入。届时，将为我们带来更多解答。