采购的心态

snoopyday

采购每天会接到很多电话，当然免不了会有几个电话来影响采购的心情。现在把采购最讨厌接听的几种电话类型罗列如下，以供销售人员参考。       注：以下对话内容采购员南宫为采购员，销售员飞仙为销售员。    1、单刀直入型     销售员飞仙：你好，请问先生(小姐)贵姓?     采购员南宫(心想：谁啊?这么牛!)勉强回答：我姓南，你是?     销售员飞仙：你好，南先生，我是天庭公司的飞仙，是做------     采购员南宫一边听，心里顿时感到不是滋味。     评论：打电话不是先做自我介绍，而是先发制人地问人姓名，有不礼貌之嫌疑。     2、热情过度型     销售员飞仙：你好，南先生。我是天庭公司的飞仙，是做------     采购员南宫：不好意思，我们现在不需要。     销售员飞仙：这样啊，那没关系。生意不成仁义在嘛!南哥是哪里人啊?     采购员南宫：噢，南云的。     销售员飞仙：南云的啊，我们是老乡唉。南哥多大了?     采购员南宫有点不耐烦地说：这个---不方便吧。     销售员飞仙：噢，那南哥有女朋友了吧。     采购员南宫开始讨厌了：这个也不方便吧。今天就这样好吧，我还有点事。     评论：销售员飞仙在电话里打听私人信息，实属业务电话之大忌。表示热情也不是这样表示的。    3、过分紧张型     销售员飞仙：你好，我是天庭公司的，我们是做------(声音颤抖，结巴)     采购员南宫：噢，这样啊，你传真一份你们的资料给我看看吧。     销售员飞仙：好的，谢谢。(飞快地挂掉电话。)     过了一会又打电话。     销售员飞仙：你好，我是刚才打过电话的飞仙，在天庭公司的。不好意思，刚才忘问了你怎么称呼?还有你们的传真号码多少?     采购员南宫只有无奈地摇摇头，对于新手你还能有什么办法呢?     评论：作为业务新手，一定要克服自己的紧张情绪，否则采购很容易就能从你的声音里听出来并知道你是个新手，从而不想和你继续交谈下去。还有就是一定要做好打电话前的准备工作。    4、一问三不知型     采购员南宫：那我现在要厚度0。02MM的，你们做得到吗？
    销售员飞仙：应该可以吧。你等等，我问问。     漫长等待中-----     采购员南宫：你们厂有多少台啤机啊?     销售员飞仙：大概有10台，噢，不，20多台吧。     采购员南宫无语。     评论：销售人员在答复采购的询问时尽量不要用“应该，大概”等模糊词汇。对自己工厂的情况要尽可能地了解详细。    5、死缠烂打型     这种类型的电话是一天一个，甚至一天几个，锲而不舍地追问有没有订单。如果采购明确地告知没有订单，他又会继续打电话和你攀交情，搞得采购人员是一个头两个大。     评论：销售人员要懂得适可而止，并且要学会在关键时刻打电话询问。     6、自以为是型     销售员飞仙：让我们见面一起谈谈这件事吧。星期二下午两点怎么样？     采购员南宫：不好意思，我太忙，你还是寄一些资料给我吧!     销售员飞仙：我不喜欢邮寄资料，相反地，我更喜欢见面谈谈。星期二下午两点怎么样？     采购员南宫：对不起，我没空。你最好是先寄一份资料给我看看。     销售员飞仙：我给你打电话的惟一原因，就是要安排一次见面。星期二下午四点可以吗？     评论：接到这样的电话你会怎么想?(你干脆做我的秘书算了或者做我的领导吧)建议做销售的打电话时不要太强势，否则可能适得否则可能适得其反。（转过来分享的）

Amelie

都是学问呐

qqone

已阅,做销售不容易.

hagelee

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相当不容易啊。。容易的是给老板喷！